1. Identiteit
Noméa is de handelsnaam van de eenmanszaak uitgebaat door Thaïsa Kets.

• Ondernemingsnummer: BE 0631.687.358
• Adres: Oudebaan 157, 2970 Schilde
• E-mail: info@noméa.be
• Telefoon: +32 495 206 209

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle begeleidingen, trajecten, sessies, afspraken en diensten aangeboden door Noméa.

2. Aard van de begeleiding
Noméa biedt psychologische begeleiding en therapeutische ondersteuning aan volwassenen.
De begeleiding betreft een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbintenis. Er kan bijgevolg nooit een garantie worden gegeven op een bepaald resultaat of herstel.
De begeleiding wordt steeds afgestemd op de individuele hulpvraag en kan in de loop van het traject worden aangepast.
Zowel de cliënt als de therapeut kunnen de begeleiding op elk moment beëindigen.
Indien de therapeut van oordeel is dat verdere begeleiding niet langer aangewezen of mogelijk is, kan zij beslissen de begeleiding stop te zetten. Indien passend zal daarbij, in de mate van het mogelijke, worden meegedacht over een eventuele doorverwijzing.

3. Afspraken en annulaties
Een sessie duurt in principe ongeveer 50 minuten, tenzij anders overeengekomen.
Afspraken kunnen kosteloos worden geannuleerd of verplaatst tot uiterlijk 48 uur vóór de geplande sessie.
Bij annulatie minder dan 48 uur voorafgaand aan de afspraak of bij niet opdagen zonder verwittiging (“no-show”), wordt het volledige tarief van de geplande sessie aangerekend.
Van deze vergoeding kan worden afgezien in geval van aantoonbare overmacht of uitzonderlijke omstandigheden.

4. Tarieven en betaling
De geldende tarieven worden vooraf gecommuniceerd en kunnen periodiek worden aangepast, onder meer in functie van indexatie, evoluties in de praktijkwerking of wijzigingen in het aanbod. De op het ogenblik van de afspraak of inschrijving geldende tarieven zijn van toepassing.
De psychotherapeutische diensten van Noméa zijn vrijgesteld van btw overeenkomstig artikel 44, §2, 1° van het Belgisch Wetboek van de Belasting over de Toegevoegde Waarde.
Betaling gebeurt onmiddellijk na de sessie, tenzij anders overeengekomen.
Noméa werkt daarnaast met bepaalde begeleidingstrajecten waarvoor voorafbetaling gevraagd kan worden. Dergelijke trajecten kunnen, naast individuele sessies, ook aanvullende materialen omvatten zoals werkboeken, audiobestanden, oefeningen of andere ondersteunende inhoud. De inhoud en modaliteiten van deze trajecten worden vooraf duidelijk gecommuniceerd.
Een factuur wordt enkel opgesteld indien de cliënt hierom verzoekt of indien dit wettelijk vereist is. In andere gevallen wordt een betalingsbewijs verstrekt.
Bij laattijdige betaling behoudt Noméa zich het recht voor toekomstige afspraken of trajectonderdelen op te schorten totdat betaling is ontvangen.

5. Vertrouwelijkheid en beroepsgeheim
De therapeut is gehouden aan het beroepsgeheim overeenkomstig de toepasselijke Belgische wetgeving.
Alle informatie die tijdens de begeleiding wordt gedeeld, wordt vertrouwelijk behandeld.
In uitzonderlijke situaties kan vertrouwelijke informatie worden gedeeld indien:

• Dit wettelijk verplicht is;
• Er sprake is van een ernstige en acute bedreiging voor de veiligheid of gezondheid van de cliënt of derden;
• De cliënt hiervoor uitdrukkelijk toestemming geeft.

6. Elektronische communicatie
Communicatie via e-mail, sms of andere elektronische kanalen gebeurt uitsluitend in functie van praktische afspraken of beperkte opvolging.
Hoewel Noméa redelijke maatregelen neemt om elektronische communicatie te beveiligen, kan volledige veiligheid en vertrouwelijkheid van elektronische communicatie nooit volledig worden gegarandeerd.
Elektronische communicatie is niet geschikt voor dringende hulpvragen of crisissituaties.
Bij acute psychische nood wordt de cliënt verzocht contact op te nemen met:

• de huisarts;
• de spoeddiensten; of
• de hulplijnen die hiervoor beschikbaar zijn.

7. Aansprakelijkheid
Noméa engageert zich om de begeleiding zorgvuldig en professioneel uit te voeren.
De aansprakelijkheid van Noméa is beperkt tot gevallen van bewezen fout of nalatigheid binnen de grenzen voorzien door het Belgische recht.
Noméa is niet aansprakelijk voor:

• indirecte schade;
• schade voortvloeiend uit onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de cliënt;
• beslissingen of handelingen die de cliënt neemt op basis van de begeleiding.

Behoudens in geval van opzet of zware fout, kan Noméa niet aansprakelijk worden gesteld voor schade, verlies of ongevallen die zich voordoen in of rond de praktijklocatie.

8. Intellectuele eigendom
Alle inhoud van de website van Noméa, evenals alle ter beschikking gestelde materialen in het kader van begeleidingstrajecten — waaronder teksten, oefeningen, werkboeken, audiobestanden, visuals en andere inhoud — zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten.
Deze materialen zijn uitsluitend bestemd voor persoonlijk gebruik door de cliënt en mogen niet worden gekopieerd, verspreid, gepubliceerd, commercieel gebruikt of aan derden ter beschikking gesteld zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Noméa.

9. Privacy en persoonsgegevens
Noméa verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming ("GDPR").
Meer informatie hierover is terug te vinden in de privacyverklaring op de website.

10. Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten met Noméa is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.
Eventuele geschillen behoren tot de bevoegdheid van de rechtbanken van het arrondissement Antwerpen.